Сервисный консультант

Auto City Kokshetau

Город:

Кокшетау

Занятость:

Полная занятость

Компания "Auto City Kokshetau"

Обязанности:

Обеспечивает бесперебойную работу Сервисного центра, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае замены его другим Мастером-приемщиком с согласия Технического директора, Директора. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.
3.2. Процедура работы с клиентами:
3.2.1 Оказывает консультации клиентам по вопросам обслуживания по телефону, приглашает на СТО;
3.2.2 Встречает клиентов и определять необходимый объем работ, их стоимость и сроки выполнения.
3.2.3.Подготавливавает заблаговременно до приезда клиента счета и описания выполненных работ и работ, которые необходимо выполнить.
3.2.4 Согласовывает с клиентом сроки поставки запчастей, а также их стоимость.
3.2.5 При проведении совместно с клиентом тест-драйва, делать соответствующую запись в заказ-наряде;
3.2.6 Информировать клиентов о причинах изменения сроков обслуживания, дополнительных запчастях с согласованием сроков их поставки и стоимости, а также переоформлением «заказ-нарядов»;

3.2.7. Давать детальное разъяснение о выполненных работах (при этом делать упор на приоритеты клиентов / нерешённые вопросы / работы, которые требуется осуществить в будущем), детально разъяснять клиентам выставленные счёта, а также любые отклонения от первоначальной оценки стоимости работ, которые требуется осуществить в будущем), клиентам детально разъяснять выставленные счёта, а также любые отклонения от первоначальной оценки стоимости; находиться на телефонной связи;
3.2.8 Информировать клиентов о поставке запчастей и решать вопросы о кратчайших сроках постановки автомобилей на техническое обслуживание.

3.2.9 Информировать клиентов об окончании обслуживания автомобилей с последующей их передачей клиентам в кратчайшие сроки, с окончательным оформлением «заказ-нарядов» в полном объеме;

3.3. Принимать автомобили на обслуживание с оформлением «заказ-нарядов» и «заявок-договоров» в полном объеме.
3.4 Следить за соблюдением сроков обслуживания автомобилей.

3.5. Осуществлять проставление необходимых штампов в сервисной книжки.
3.6. Совместно с мастером цеха следить за загрузкой цеха.
3.7. Подавать заявки в отдел запчастей на заказ запчастей для автомобилей.
3.8. Следить за соблюдением сроков исполнения заявок.
3.9. Сдавать под охрану автомобили, остающиеся на территории Товарищества.
3.10. Осуществлять контроль за работами, выполнение которых было по какой-либо причине отложено при предыдущем посещении. Делать соответствующую запись в заявке на ремонт при приемке автомобиля.
3.11. Принимать коммерческие решения в пределах, установленных руководством Товарищества.
3.12. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, при необходимости приглашает Технического директора, Директора и мастера цеха.
3.13. При повторном обращении действовать согласно процедуре;
3.14. Не оставлять без присмотра рабочие заказ-наряды и ключи;
3.15. Оказывать консультации клиентам по вопросам ремонта автомобиля, приглашать в СТО;
3.15.2. При необходимости обеспечить клиенту помощь другого специалиста, обеспечить и проконтролировать передачу клиента необходимому специалисту;
3.16. Содержать свое рабочее место в чистоте и порядке.
3.17. Исполняет распоряжения и приказы Руководства Товарищества